Pós-venda
O suporte não termina na entrega do equipamento
Reparo, reposição de peças, manutenção preventiva e assistência técnica 24 horas. Uma estrutura própria para manter a operação do cliente em funcionamento.
Atendimento
Uma equipe que conhece o equipamento por dentro
A ACR mantém uma equipe especializada para atender demandas de reparo e de fornecimento de peças de reposição, preservando a qualidade original dos produtos e serviços entregues.
A equipe de pós-venda é treinada periodicamente pelos fabricantes parceiros, o que garante nível técnico atualizado e agilidade no atendimento.
A empresa conta ainda com especialistas dedicados a indicar a melhor solução em peças e reparos, considerando sempre a confiabilidade do sistema e o custo adequado para cada cliente.
Assistência técnica
Atendimento 24 horas, porque a parada não avisa
A ACR conta com um departamento de assistência técnica disponível 24 horas por dia, formado por engenheiros e técnicos capacitados para manutenção corretiva, preventiva e reparos.
Os atendimentos são apoiados por um laboratório equipado com ferramentas e softwares especializados, o que garante precisão no diagnóstico e agilidade na solução.
- Manutenção corretiva, preventiva e reparo
- Laboratório próprio de diagnóstico e calibração
- Estoque de peças originais dos fabricantes representados
Engenharia
Desenvolvimento de soluções sob medida
O departamento de Desenvolvimento de Soluções da ACR é formado por engenheiros que projetam sistemas adaptados à realidade de cada cliente, e não o contrário.
O objetivo é aumentar a segurança operacional e a produtividade das equipes, partindo das condições reais de campo: o equipamento instalado, o layout do galpão, o regime de trabalho e os riscos já mapeados.
Serviços
O que a área de pós-venda executa
Do primeiro diagnóstico ao equipamento de volta em operação, dentro ou fora do período de garantia.
-
Atendimento
Canal direto com a equipe técnica para dúvidas de aplicação e operação.
-
Análise técnica
Laudo do equipamento dentro e fora do período de garantia.
-
Visita técnica in loco
Avaliação presencial na planta, com o equipamento em condição real de uso.
-
Treinamento técnico
Capacitação de operadores e da equipe de manutenção do cliente.
-
Reparo de equipamentos
Recuperação em laboratório com peças originais e teste final de bancada.
-
Instalação e modificação
Montagem, adequação e reconfiguração de sistemas já instalados.
-
Manutenção preventiva
Plano periódico para antecipar a falha em vez de reagir à parada.
-
Assistência 24 horas
Acionamento fora do horário comercial para operação em regime contínuo.
Documentos
Antes de enviar o equipamento
Consulte o procedimento de remessa, a política de garantia e preencha a ficha de identificação. Isso acelera a triagem assim que o equipamento chega ao laboratório.
Remessa para assistência técnica
Como embalar, identificar e enviar o equipamento ao laboratório da ACR.
Consultar 02Política de garantia
Prazos, cobertura, exclusões e o que caracteriza uso fora de especificação.
Consultar 03Ficha de identificação
Formulário em PDF que deve acompanhar o equipamento enviado.
Baixar PDFContatos
Fale com a área certa
Cada frente do pós-venda tem um canal próprio. Escrever direto para a área correta encurta o tempo de resposta.
(11) 4121-7200 Rua Santos Dumont, 225, Centro, São Bernardo do Campo, SPInfraestrutura
Onde o equipamento é recuperado
Laboratório de reparo, bancadas de teste e estoque de peças originais na unidade de São Bernardo do Campo.
Equipamento parado é operação exposta
Um sistema de segurança fora de serviço não é apenas um ativo indisponível. É um risco que volta a existir na planta, com a carga se movendo do mesmo jeito e sem a proteção que antes existia.
Por isso o pós-venda da ACR trabalha com estoque de peças originais, laboratório próprio e assistência 24 horas. O objetivo é reduzir o tempo em que a operação fica descoberta.
