Pós-venda
Política de Garantia
Prazos, cobertura e exclusões da garantia dos produtos e serviços fornecidos pela ACR, contados a partir da emissão da nota fiscal de compra.
Como funciona
Garantia para defeito de fabricação
A ACR Soluções de Segurança para Elevação e Manuseio de Cargas LTDA. reserva o direito de, quando for constatado material com defeito, solicitar ao cliente o envio do produto à fábrica em São Bernardo do Campo, SP, para que a empresa realize o reparo e o retorno ao cliente solicitante.
De acordo com a política de comercialização da ACR, a garantia é preservada para os produtos que apresentam defeito de fabricação, contada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
01
Condições gerais
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1
A ACR somente se responsabilizará pelos vícios ou defeitos eventualmente existentes no produto ou serviço fornecido se for formalmente comunicada acerca do problema, reservando-se o direito de não ressarcir custos com reparos, substituições de partes, peças ou equipamentos, mão de obra, perdas de lucros, lucros cessantes, entre outros.
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2
O reparo ou a substituição de partes, peças ou equipamentos durante o período de garantia não prorroga o prazo de garantia original fixado no fornecimento, com exceção da peça reparada, que terá sua garantia revalidada.
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3
A garantia inclui serviços de assistência técnica e análogos nas dependências da ACR, na modalidade garantia posto fábrica, mas não inclui custos com transporte nem despesas de locomoção, hospedagem e alimentação do pessoal técnico.
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4
Caso seja constatado que os problemas no produto ou serviço fornecido não são de responsabilidade da ACR, o cliente fica obrigado a ressarcir todas as despesas incorridas, respeitados os valores de mercado.
02
O que não está coberto
Ficam excluídos da garantia todos os defeitos decorrentes de:
- Utilização, operação ou instalação inadequada ou negligente dos equipamentos
- Falhas de operação e falta de manutenção preventiva
- Problemas mecânicos ou elétricos provenientes de fatores externos, ou de componentes e equipamentos não fornecidos pela ACR
- Desgaste natural dos produtos ou equipamentos
- Manutenção ou armazenagem inadequada, instalações de má qualidade ou influência de natureza química, eletroquímica, elétrica, mecânica ou atmosférica
A ACR não se responsabiliza por eventuais perdas ou danos indiretos, prejuízos, lucros cessantes, dano especial ou punitivo, dano moral ou consequente, tenha ou não tal possibilidade de dano sido razoavelmente prevista.
03
Prazos de garantia
Os prazos abaixo são contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
| Produto | Prazo |
|---|---|
| Rádio controle remotoEquipamentos | 12 meses |
| Rádio controle remotoPlacas eletrônicas | 36 meses |
| Botoeira pendente e joystick | 12 meses |
| Câmeras, sistema anticolisão por radar e sirene de ré | 12 meses |
| Sistema de pesagem | 12 meses |
| Limitador de carga, dinamômetro, sistema de pesagem e movimentação de carga | 12 meses |
| Sinalização SIRENASinalizador LED | 36 meses |
| Sinalização SIRENASinalizadores modulares linha M-Line | 36 meses |
| Sinalização SIRENASinalizador audiovisual e filamento | 24 meses |
| Sinalização SIRENALâmpadas, bases e hastes plásticas | 12 meses |
| Serviços realizados na ACR | 6 meses |
A ACR não está autorizada a receber qualquer material enviado pelo cliente como remessa em garantia ou troca em garantia que não atenda devidamente às condições prescritas nesta Política de Garantia.
04
Remessa para a assistência técnica
O envio de equipamento para reparo segue um procedimento próprio, que inclui a ficha de identificação e as instruções fiscais, de embalagem e de transporte. Antes de despachar qualquer material, consulte a página de remessa e abra um chamado técnico.
Remessa para assistência técnica
Procedimento fiscal, NCM, endereço de envio e contatos das áreas.
Ver o procedimento 02Chamado técnico
Abrir a ordem de serviço e confirmar a cobertura antes do envio.
Abrir chamado 03Pós-venda
Laboratório de reparo, peças originais e assistência 24 horas.
Conhecer o pós-vendaEquipamento com defeito de fabricação
Abra um chamado técnico antes de enviar qualquer material. A triagem confirma se o caso está coberto pela garantia e orienta a remessa, evitando frete e retrabalho desnecessários.
