Assistência técnica
Remessa para Assistência Técnica
Procedimento oficial para envio de equipamentos à ACR. Reúne os passos fiscais, a classificação NCM por produto, o endereço de envio e os contatos das áreas responsáveis.
Antes de emitir a nota
O envio segue um procedimento fiscal específico
Emita a nota fiscal conforme os passos abaixo, use a classificação NCM correta e informe todos os dados exigidos.
Remessas em desacordo com estas orientações são recusadas no recebimento até a regularização.
01
Procedimentos fiscais para a NFe
A nota fiscal deve ser emitida seguindo integralmente os itens abaixo.
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1
Emitir a nota fiscal com a Natureza de Operação Remessa para Conserto.
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2
O CFOP deve ser 5.915 dentro do estado ou 6.915 fora do estado.
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3
Os impostos ICMS e IPI não devem ser destacados.
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4
No campo Informações Complementares da nota fiscal, informar:
- A O contato da pessoa responsável pelo envio do material, com e-mail e telefone.
- B O embasamento legal do estado de origem referente à operação. Para clientes localizados no estado de São Paulo, utilizar: Não Incidência de ICMS conforme Art. 7º inciso IX, do RICMS/SP, Decreto 45.490/00 e Portaria CAT 92/2001.
- C O número da nota fiscal de compra da ACR, que é a origem do material.
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5
É obrigatório o envio do arquivo XML e DANFE para nfe@acrsafemove.com.
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6
Na nota fiscal deve constar o Frete CIF, por conta do emitente, Tipo 0.
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7
A CST Origem deve ser informada conforme a nota fiscal de compra: produto nacional 0.XX, produto importado 2.XX.
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8
Notas emitidas fora do mês de competência são recusadas, salvo as emitidas no penúltimo ou último dia do mês, considerando o recebimento em até 5 dias corridos dentro do mês subsequente.
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9
Utilizar a descrição do produto e a classificação fiscal NCM conforme a nota fiscal de compra.
02
Produtos e classificação NCM
Use a descrição e o NCM, Nomenclatura Comum do Mercosul, conforme a nota fiscal de compra do equipamento.
| Produto | NCM |
|---|---|
| Alarme de ré | 8512.30.00 |
| Anemômetro | 9015.80.90 |
| Anticolisão radar para ponte rolante | 8431.49.10 |
| Anticolisão radar para veículo | 8512.30.00 |
| Bateria | 8507.50.90 |
| Botoeira e joystick | 8536.50.90 |
| Bracelete para TAG do pedestre IPAS | 6307.90.90 |
| Cabos de conexão | 8544.42.00 |
| Câmeras | 8525.80.19 |
| Carregador de bateria | 8504.40.10 |
| Célula de carga e sistema de pesagem | 9031.80.60 |
| Digital Video Recorder | 8521.90.90 |
| Dinamômetro eletrônico | 9031.80.11 |
| Farol de trabalho | 8512.20.11 |
| IPAS, sistema de alerta de proximidade inteligente | 8531.10.90 |
| Kit interface hidráulica ACR | 8481.20.90 |
| Limitador de carga | 8431.49.10 |
| Monitores | 8528.59.20 |
| Painel de interface elétrica ACR | 8537.10.90 |
| Peças de reposição para rádio controle | 8529.90.90 |
| Rádio controle completo | 8526.92.00 |
| Receptor de rádio controle | 8529.90.90 |
| Sinalizador, sirene e semáforo | 8531.80.00 |
| Sistema de monitoramento de fadiga | 8543.70.99 |
| Transmissor de rádio controle | 8529.90.90 |
03
Endereço para envio
Dados para preencher a nota fiscal e endereçar a remessa.
- Razão social
- ACR Safety on Lifting and Handling LTDA.
- CNPJ
- 04.632.102/0001-80
- Inscrição Estadual
- 635.458.505.118
- Recebimento
- Segunda a sexta, das 08:10 às 17:00, com parada das 12:00 às 13:00
04
Contatos
Fale com a área responsável antes ou durante o processo de remessa.
Departamento Fiscal
Notas fiscais e regularização
- PABX
- (11) 4121-7200, ramais 223 e 224
- fiscal1@acrsafemove.com
- fiscal2@acrsafemove.com
- XML e DANFE
- nfe@acrsafemove.com
05
Informações importantes
Condições que valem para toda remessa, inclusive em garantia.
Frete de envio e retorno
O custo do frete de envio e retorno, mesmo em garantia, é de responsabilidade do cliente. Materiais enviados com frete a cobrar não são aceitos no recebimento.
Prazo máximo de devolução
Após 150 dias o material é devolvido pela ACR, com 30 dias para coleta. Por legislação da SEFAZ, todo material deve ser devolvido em até 180 dias, exceto no Mato Grosso, onde o prazo é de 60 dias. A não devolução sujeita o emitente ao recolhimento do imposto, com atualização monetária e acréscimos legais.
Quantidade e nota fiscal
A quantidade de itens enviados deve ser compatível com a nota fiscal. Não é feito retorno parcial, por isso solicitamos o envio de um equipamento por nota fiscal.
Orçamentos não aprovados
É cobrado o valor mínimo de 2 horas, referente à mão de obra e à análise técnica da ordem de serviço. O valor da hora é de R$ 100,00.
Rádio controle
Em caso de rádio controle, sempre que possível envie o kit completo, com transmissor e receptor.
Ficha de identificação
Imprima e preencha a ficha e envie junto com o equipamento, ou encaminhe preenchida por e-mail ao pós-venda. Isso agiliza o retorno das informações.
Precisa de suporte antes de enviar
Em caso de dúvida sobre o defeito, a garantia ou o preenchimento da nota, fale com o Service ACR ou abra um chamado técnico.
