Canais de escuta
Ouvidoria
Um canal aberto a colaboradores, clientes e a qualquer pessoa que queira enviar sugestões, elogios ou reclamações sobre os serviços prestados pela ACR.
Escopo
O que a Ouvidoria recebe
A ACR dispõe de uma Ouvidoria direcionada a colaboradores, clientes ou qualquer outra pessoa que queira enviar sugestões, elogios e reclamações referentes a todo e qualquer serviço prestado pela empresa.
Toda manifestação enviada é avaliada e respondida no menor prazo possível. A identificação do remetente não é obrigatória, mas, caso ocorra, será mantida em absoluto sigilo.
Sugestões, elogios e reclamações
- Sugestões de melhoria em produtos, serviços ou atendimento
- Elogios a profissionais, equipes ou processos da ACR
- Reclamações sobre qualquer serviço prestado pela empresa
O que tem canal próprio
- Denúncia de irregularidade em procedimentos internos, ética, direitos humanos ou meio ambiente vai para o Canal de Denúncia.
- Equipamento com defeito ou parada de operação vai para o Chamado Técnico.
- Pedido de proposta comercial vai para o Orçamento.
Como enviar
Descreva o ocorrido com o máximo de detalhe
Quanto mais completo o relato, mais rápida e eficaz é a averiguação. Sempre que possível, informe:
- Data e local do ocorrido
- Pessoas, equipes ou áreas envolvidas
- O que você espera como resposta
Identificação opcional. Você pode se manifestar sem se identificar. Caso se identifique, os seus dados são mantidos em absoluto sigilo.
Sua manifestação chega a quem decide
Sugestão, elogio ou reclamação. Todo relato enviado à Ouvidoria é avaliado e respondido, e a identificação do remetente, quando existe, é mantida em absoluto sigilo.
